從客戶中來 到客戶中去

  竭力為客戶服務(wù)

市場經(jīng)濟，是由兩大主要因素組成的，一是賣方，二是買方。買賣的雙方通常又劃分為“實誠”和“奸詐”兩種，所說的實誠買賣就是貨真價實，實實在在，既不是漫天要價，也不是以次充優(yōu)，以假冒真。奸詐的生意是說只要能把商品哄出手，把錢搞到手就不管不問了。聚祥機械公司最反對的就是欺詐客戶的行為，而自己努力做的就是在集中精力抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，又認真在售后服務(wù)方面做了四件事：（1）強化早已成立的售后技術(shù)服務(wù)部，充實了7名技術(shù)骨干，組成了10多名的技術(shù)服務(wù)隊伍，在專職經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，專門負責(zé)機械安裝、維修和零配件供應(yīng)工作。（2）設(shè)立了10多個聚祥牌磚機配件銷售服務(wù)點，就近為客戶服務(wù)。（3）編印“聚祥專業(yè)綜合信息”雙月刊，免費寄給客戶，及時為客戶提供行業(yè)政策、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)技術(shù)、技術(shù)經(jīng)驗、磚機維修常識、新品推介等信息。（4）定期對客戶進行回訪。本文就今年夏季的回訪工作作一詳細的介紹：

從六月下旬至八月上旬，歷時一個多月，包括售后技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、工程師、高級技師、技術(shù)員在內(nèi)的六名同志，走訪了五個省11個地級市屬的80多個窯廠。所到之處，行業(yè)同仁的熱情及坦誠深深的感動著我們，也使回訪工作取得了超越預(yù)期的成果。

一、為客戶解決實際問題

1、攪拌機攪不開泥塊。在江蘇徐州、河南開封，有幾個窯廠的攪拌機攪不開泥塊（實際是攪成了泥塊），嚴重影響了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。走訪人員分析是當(dāng)?shù)赜炅枯^大，原料土中含水率過高，攪拌機對原料土攪拌過度所致，當(dāng)即讓該窯廠從攪拌機中前部進料，縮短了攪拌時間。減輕了攪拌強度，其結(jié)果擠出的泥料均勻，軟硬適中，生產(chǎn)轉(zhuǎn)入正常。

2、讓電機、電機輪配套。在山東聊城、河南開封、江蘇徐州有6—7個窯廠反映電機匹配方面的問題，有的嫌小，轉(zhuǎn)速太慢，最低的只有30多轉(zhuǎn)，產(chǎn)量很低。走訪人員經(jīng)過認真察看和儀表測量，發(fā)現(xiàn)電機和電機輪不配套，有的是6極電機用的4極輪，有的是8極電機用的是6極輪，徐州鄭集窯廠買的90千瓦電機，經(jīng)測量只有50千瓦……針對這些問題，走訪人員幫窯廠更換或讓電機配套后均轉(zhuǎn)入了正常生產(chǎn)。需要提醒的是，舊電機質(zhì)量良莠不齊，在給電機配套時，務(wù)必請專業(yè)人員為你選擇。

3、管理不到位，違章操作現(xiàn)象較多。7月19日，河北磁縣徐家溝磚廠。原料土中有石頭等雜質(zhì)，加上原料含水率太低，造成憋機后，不是卸下機頭、機口來清除硬泥塊，而是硬打離合強行擠出，造成變速箱二軸斷裂。走訪人員指導(dǎo)窯廠機修工作進行修復(fù)，磚機運轉(zhuǎn)正常。事后，再三囑咐磚機操作人員和機修工，遇到憋機時千萬不能硬打離合強行擠出，一定要卸下機頭、機口進行清理泥塊，否則損壞了磚機也不能解決問題。

4、七月十四日，在河南中牟狼城崗磚廠，該廠用的是40—35型磚機，因下級螺旋絞刀磨損過度，真空室翻缸，無法生產(chǎn)。走訪人員會同窯廠機修工進行修復(fù)，邊修復(fù)邊講解，周廠長高興的說：“原以為你們賣了磚機就甩手不管了，現(xiàn)在看你們的服務(wù)很周到，回訪制度太好啦！”

除維修磚機外，應(yīng)客戶要求，還幫助內(nèi)蒙古、安徽睢溪、河南永城建設(shè)了新窯。包括：整體籌劃、設(shè)備布局、干燥室設(shè)計及施工等。

二、重視客戶意見，完善相關(guān)產(chǎn)品

在走訪過程中，廣大客戶對聚祥牌磚機都給予了充分的肯定，認為設(shè)計合理，結(jié)構(gòu)緊湊，運行平穩(wěn)，質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，價格低廉。鑒于窯廠多、分布廣（十三個省區(qū)），加上原料土塑性指數(shù)差異很大，客戶對磚機的寬泛適用性提出了更高的要求，如；主機的上級密封環(huán)可調(diào)整問題，泥缸密閉長度的控制問題，襯套的壽命及更換方便性問題等等。輔機如自動切坯機的斷絲導(dǎo)向，調(diào)整泥條斷面的平直及換絲，供料機的破碎功能等等。本著建議從客戶中來，改進后的磚機回到客戶中去，再建議、再改進，如此循環(huán)，雙贏雙利的原則，走訪結(jié)束后，針對客戶的誠懇建議，公司領(lǐng)導(dǎo)與研發(fā)部人員認真研究后，確定了如下改進意見：

1、自動切坯機：加固機身，防止鋼絲易斷；加固壓把套軸和橫缸，進一步提高切坯質(zhì)量；降低腳踏板，更便于操作。

2、自動切條機：參照國內(nèi)先進技術(shù)，由研發(fā)部設(shè)計更適用的新型氣動切條機，九月份可以問世。

3、供料機：將一部分供料機撓齒轉(zhuǎn)速加快，供客戶按需選擇。

4、在主機改進方面（1）將上級密封環(huán)制作成可調(diào)的結(jié)構(gòu)形式，可廣泛適用砂土或高塑性粘土，能降低40%能耗。（2）泥缸的密閉長度是擠泥機的重要參數(shù)，很大程度地影響著主機的質(zhì)量和產(chǎn)量，在這方面，公司用電腦模擬了塑性指數(shù)在7—14間變體曲線，將密閉缸的長短和機頭的制作相聯(lián)系，在河南、合肥均獲得意想不到的效果。（3）合金鑄造的襯套可保證其使用壽命并可便捷的更換。

綜上所述，聚祥機構(gòu)公司在產(chǎn)品質(zhì)量和售后技術(shù)服務(wù)方面雖做了一些工作，但離客戶的要求尚有一定差距。公司從決策層到員工，均認識到密切聯(lián)系客戶、真誠服務(wù)客戶的重要性，在今后的工作中，仍將繼續(xù)堅持回訪制度，從客戶中來，到客戶中去，在交流、創(chuàng)新中更好地滿足行業(yè)同仁的多層次需求。 

聚祥機械有限公司  王忠誠  張愛平